Se il tuo ordine non può essere spedito tramite corriere standard a causa delle sue dimensioni o del suo peso, il nostro team opterà per una spedizione di merci pesanti.
Tali spedizioni richiedono un po' più di tempo rispetto alle consegne standard. Puoi trovare i costi di spedizione e i tempi di consegna indicativi per ogni paese a questo link.
Lo spedizioniere ti contatterà per concordare la data e l'orario di consegna. A tal fine forniamo allo spedizioniere il numero di telefono presente nei dettagli della tua area cliente.
Se non sei raggiungibile a questo numero durante la giornata, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Quando prendi un appuntamento, concedi un piccolo margine di tempo nel caso in cui lo spedizioniere sia un po' in ritardo. Per questo tipo di spedizioni non esiste un numero di tracking quindi non è possibile seguire il tracciamento del pacco.
Le spese di spedizione sono già state coperte. Il corriere quindi non è autorizzato ad addebitare ulteriori costi o commissioni di consegna a meno che tu non abbia preso accordi speciali direttamente con lo spedizioniere.
La consegna delle merci pesanti avviene soltanto "a bordo strada", ovvero la merce viene scaricata dal veicolo, ma non viene trasportata all'interno della tua casa, del tuo appartamento o di un locale commerciale e non viene assemblata.
Se hai bisogno dell'assistenza dello spedizioniere o desideri la consegna al piano, nel tuo appartamento o nella stanza, puoi contattarci. Tieni presente che ciò comporterà costi aggiuntivi che, a seconda della società di consegna potrebbero essere più o meno elevati.
Se la merce deve essere immagazzinata temporaneamente dopo la consegna, si prega di verificare preventivamente che nulla sia di intralcio e che il vettore possa passare anche con un carrello elevatore.
Abbiamo imballato la tua merce per far sì che sia protetta nel miglior modo possibile e non subisca alcun danno durante il trasporto. Per garantire ciò, la merce potrebbe essere imballata su un pallet. Il nostro consiglio: tieni a portata di mano un taglierino (attenzione a non danneggiare la merce stessa!) e alcuni sacchetti per i rifiuti al momento della consegna.
Ti preghiamo di verificare la completezza della consegna e l'eventuale presenza di danni visibili durante il trasporto (es. buchi, strappi, scatole di cartone ammaccate) quando il corriere è ancora presente. Con la tua firma confermi la completa e corretta ricezione della spedizione; lo spedizioniere in seguito non potrà più essere ritenuto responsabile per eventuali danni. Ti preghiamo pertanto di annotare eventuali anomalie sulla bolla di consegna o sullo scanner del conducente.
Se l'imballaggio dovesse risultare gravemente danneggiato da avere l'impressione che la merce abbia sicuramente subito dei danni, puoi rifiutare la consegna. Anche se scopri il danno solo in seguito, puoi comunque presentare un reclamo. In questo caso sono utili delle foto dell'imballo e del danno (è sufficiente la fotocamera del cellulare).
Il tuo feedback è importante per noi. In caso di domande non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
