Nel momento in cui riceviamo i prodotti dai nostri fornitori cerchiamo sempre di controllare al meglio i pacchi ed eventuali imperfezioni nella merce.
Da precedenti esperienze, sappiamo per certo che il cliente preferisce avere un pacco totalmente nuovo e sigillato piuttosto che aperto e già usato (anche solo per provare se funziona).
A volte aggiungiamo i manuali in inglese nelle scatole, ma nella maggior parte dei casi, la merce viene spedita direttamente così come l'abbiamo ricevuta.
Le chitarre particolarmente costose e alcuni strumenti come violini e contrabbassi prima di essere spediti vengono invece sottoposti al controllo di esperti del settore per garantirvi uno strumento pronto all'uso. Le ultime fasi di aggiustamento prima dell'utilizzo, ovviamente, vengono lasciate al cliente.
Se dovessi ricevere un prodotto non perfettamente imballato potrebbe dipendere dal fatto che il pacco sia stato aperto dal distributore tedesco o da noi stessi per aggiungervi qualcosa (come ad esempio manuali d'uso), o potrebbe essere un prodotto che ci è tornato indietro nei primi 30 giorni della garanzia "Soddisfatti o rimborsati" e che risulta praticamente nuovo.
I prodotti resi da altri clienti vengono sempre controllati. Nel caso non fosse possibile procedere ai controlli necessari ed il prodotto non dovesse essere qualificato da te come "nuovo", saremo lieti di cambiarlo con un prodotto ancora imballato di fabbrica (se disponibile) entro i primi 30 giorni dall'acquisto.
