Después de un año, uno de los monitores ha comenzado a fallar y muchas veces no responde a la vuelta del modo standby y tengo que desconectarlo y conectarlo nuevamente de la corriente, y aun así a veces no funciona, es como si no recibiera ninguna electricidad.
Me puse en contacto con el fabricante (focal), el cual tiene un servicio de atención al cliente lamentable. Te tratan como a una basura.
Después de bastantes mensajes, me pidieron que les mandaran el monitor defectuoso, el cual perdieron y no me contestaban a ninguno de mis mensajes. Les escribí en repetidas ocasiones pidiéndoles que, por favor, me ayudaran a recuperar mi monitor. Pero pasaban las semanas y nadie se dignaba a contestar a ninguno de mis mensajes.
Tuve que poner una denuncia en mi país, y aun así nadie hacía nada.
Gracias a que tengo un amigo que trabaja en la compañía de transportes que se encargaba de mi paquete. Después de más de tres meses he podido recuperar mi monitor defectuoso y por su puesto, no ha sido gracias a la ayuda del servicio al cliente de Focal.
Empresa que a día de hoy sigue sin contestar a ninguno de mis mensajes y me encuentro con un altavoz defectuoso y sin ninguna garantía por parte del fabricante.
Ojalá pueda ayudar a algunas personas, para que no pasen por la misma situación que yo.
Saludos.
