Tijdelijke Verzendvertraging

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Dinsdag 17 oktober 2010, 8:45 uur

Geachte klanten,

Met deze woorden wil ik u persoonlijk aanspreken: Ik verontschuldig me voor de verzendvertragingen van de afgelopen weken en voor alle ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.

We zijn opgelucht dat we de gebruikelijke verzendtijden weer hebben bereikt en dat het probleem is opgelost. Ik heb al jullie waardevolle reacties en warme opmerkingen gelezen die hier op de blog zijn achtergelaten, en ik dank jullie van harte voor uw vertrouwen, uw begrip en uw loyaliteit.

Bedankt, bedankt, bedankt.

Met vriendelijke groet, Hans Thomann

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Donderdag 28 september, 17:30

Beste klanten,

We hebben weer goed nieuws: de vertraging voor nieuwe orders is momenteel slechts 1 tot 2 dagen.

Stap voor stap gaat het vooruit, het systeem loopt stabiel. De gebruikelijke levertijden hebben we bijna bereikt. Onze teams werken eraan om de situatie snel te herstellen en we zijn zeer zelfverzekerd.

En nogmaals:

#BedanktVoorJullieVertrouwen
#BedanktVoorJullieBegrip
#BesteKlantenTerWereld
#ThomannLovesYou

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Woensdag 27 september, 11:15

Beste klanten,

We zijn blij om jullie te informeren dat de verzendvertraging gedaald is naar 2 tot 3 dagen.

Het wordt alleen maar beter. Ons team heeft in de laatste dagen alles gegeven om zoveel mogelijk orders te verzenden en we zijn optimistisch dat alles weer normaal wordt.

Nogmaals heel veel bedankt voor jullie begrip en vertrouwen.

Je Thomann crew

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Maandag 25 september 2017, 15:45

Beste klanten,

We hebben goed nieuws! – de verzendvertraging is aan het dalen en is nu gemiddeld 3 tot 4 dagen.

We zijn ervan overtuigd om te zeggen dat we dichterbij een “all clear” komen! Bedankt, bedankt en nog eens bedankt voor je geduld!

Je Thomann-team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Vrijdag 22 september 2017, 15:30

Beste klanten,

We gaan vooruit: we zijn de verlate bestellingen aan het inhalen en de vertraging duurt nu gemiddeld 4 tot 5 dagen. Onze collega’s werken de klok rond om zoveel mogelijk bestellingen te versturen en we zijn ervan overtuigd dat we binnenkort terug kunnen zijn op het niveau zoals jullie dat van ons gewend zijn.

Hartelijk dank voor je vertrouwen en begrip!

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Woensdag 20 september 2017, 10:30

Beste klanten,

Er is licht aan het einde van de tunnel: we zijn super blij om jullie te kunnen vertellen dat het systeem weer in orde is. In de laatste dagen hadden we geen tot nauwelijks storing, en dus veel voorgaande orders kunnen verzenden en inhalen.

Momenteel is er nog een vertraging van 5 tot 7 dagen, maar we halen het in en we hopen dat deze nachtmerrie snel voorbij is.

Nogmaals bedankt voor jullie geduld!

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Donderdag 14 september 2017, 14:30

Beste klanten,

De verzendingvertraging van nieuwe orders is op dit moment 7 – 10 dagen.

Bestaande bestellingen kunnen sneller worden verwerkt (met een verzendvertraging van 4 – 6 dagen). Voordat we nieuwe orders kunnen verzenden moeten we helaas eerst de voorgaande en grotere bestellingen die opgelopen zijn verzorgen.

Ons systeem is nu stabiel en we werken de klok rond om bestellingen in te halen en tijdig terug te keren naar onze normale snelle levertijden. Nogmaals bedankt voor jullie geduld, de bemoedigende woorden en grote steun.

Jullie zijn de beste klanten ter wereld!

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Maandag 11 september 2017, 16:00 

Beste klanten,

Let op: de verzendingvertraging is op dit moment 4 tot 5 dagen.

Het goede nieuws: we maken goede vorderingen met het oplossen van de situatie. We hebben belangrijke delen van het systeem kunnen stabiliseren en het is mogelijk dat onze klanten hun leveringen tijdig kunnen ontvangen, zoals ze gewend zijn. Dit geldt vooral voor kleinere bestellingen. Uiteindelijk is elke individuele bestelling anders, daarom kunnen we de gebruikelijke levertijden niet voor elke bestelling garanderen.

Bedankt voor je geduld en onze excuses aan een ieder van jullie! Eindelijk zien we het licht aan het einde van de tunnel!

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Vrijdag 8 september 2017, 09:00 

Beste klanten,

De verzendvertraging is nu 4 tot 5 dagen. Volgens het principe “First in, First out.” proberen we bestellingen chronologisch te verwerken, maar dit is helaas niet altijd realiseerbaar.

De wachttijd verschilt van bestelling tot bestelling, aangezien verschillende parameters, zoals het aantal items, opslagplaats, enz. een rol spelen.

Ons team werkt met volledige inzet en doet er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zodra er nieuws is, informeren we je uiteraad. Vanuit onze zijde, een grote sorry voor het ongemak en voor iedereen die op zijn bestelling wacht.

We hebben veel vriendelijke woorden ontvangen – nogmaals bedankt voor je geduld en begrip.

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Maandag 4 september 2017, 16:29 

Beste klanten,

Op dit moment hebben we een verzendvertraging van minimaal 5 tot 6 dagen.

In sommige gevallen is het mogelijk dat de verzending ietwat langer duurt, vooral bij orders van meerdere en verschillende producten. “Eenvoudige” bestellingen (van slechts één product) worden sneller verzonden. De verzendtijd hangt onder andere af van het aantal items en de locatie waar de artikelen zijn opgeslagen. Een sluitende verklaring is helaas moeilijk te vinden. Het goede nieuws is dat we wel vooruitgang boeken, beetje bij beetje.

Ons team doet hard zijn best om je bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. We begrijpen dat velen van jullie erg teleurgesteld en gefrustreerd zijn, maar op dit moment kunnen we alleen onze verontschuldigen aanbieden en je begrip vragen.

Je Thomann Team

++++++++++  UPDATE  +++++++++++

Vrijdag 1 september 2017, 12:25

Update over de huidige situatie met betrekking tot ons verzendcentrum: hoewel het systeem relatief stabiel is op dit moment, loopt het nog steeds niet op de gebruikelijke prestatie. Dit betekent dat je een verzendvertraging van enkele dagen kunt verwachten. Helaas kunnen we geen exacte indicatie geven van de vertragingstijd voor elke individuele bestelling. Het spijt ons zeer voor het ongemak! Onze collega’s in de logistieke afdeling doen hun uiterste best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden!

We houden je op de hoogte!

Dinsdag 29 augustus 2017, 14:00 

Om onze workflow te verbeteren en onze software- en bewakingsinstrumenten voor te bereiden op een volgende grote verandering, hebben we afgelopen weekend enkele updates uitgewerkt.

Helaas is er iets misgegaan… ??

Door meerdere storingen met de logistieke software, hardware en bewegende componenten, draaiden we sinds zaterdag niet meer dan 20% van onze totale prestatievermogen. Dit was natuurlijk niet gepland en we hebben het totaal niet zien aankomen. Het spijt ons verschrikkelijk en alle klanten die getroffen zijn, bieden we onze verontschuldigingen aan.

Ons team werkt non-stop en doet zijn uiterste best om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen,  zodat we je orders weer met de gebruikelijke super-snelheid, waar we zo bekend om zijn, kunnen verzenden.

We zijn altijd eerlijk en transparant geweest en we verbergen de cijfers niet: onze backorder bestaat uit meer dan 25.000 bestellingen. Dit betekent dat wij niet kunnen garanderen dat de volgende orders binnen 2-3 dagen kunnen worden verzonden.

Voor niet erg dringende bestellingen, adviseren we om eerst te wachten met bestellen totdat we deze situatie hebben opgelost.

Voor softwareproducten, kun je altijd onze Download Store bezoeken – klaar om te leveren en gevuld met meer dan 1000 software titels direct te downloaden zijn op je computer.

Voor wie nu een openstaande order bij ons heeft, met excuses voor het ongemak zullen we ons uiterste best doen om je goederen zo snel mogelijk te verzenden. We zullen je natuurlijk op de hoogte brengen zodra we meer weten.

Laten we duimen en hopen dat we dit zo spoedig mogelijk opgelost hebben en dat alles weer,  zoals gewoonlijk, vlot zal verlopen.

Rock’n’roll! ?
Jouw Thomann-team

Toon alle blogs door Larry