Service Centre: Baterías & Percusión

Nuestro departamento de batería y percusión va ganando nuevos adeptos a un ritmo increíble. Algo que creemos que se debe a una selección cada vez más grande de productos interesantes además de un equipo de personal altamente profesional. Al aumentar las ventas de productos de batería y percusión, también han aumentado las reparaciones, modificaciones o ajustes. Por eso en este breve artículo te presentamos nuestro centro de servicio: departamento de batería y percusión ?? en la sede de Thomann en Treppendorf. De hecho, votaste por él en nuestra encuesta de Instagram Stories hace unas semanas.

?? ¡A disfrutar! 

Arréglalo

Tenemos las herramientas y expertos necesarios para solucionar cualquier problema que tengas con platos, carcasas, herrajes, cajón, handpan, singing bowl, xilófono, maracas, batería electrónica, drum pad o gong (por nombrar unos pocos). Ponte en contacto con nosotros.

La sostenibilidad siempre presente

Basically, we are the in-house customer service contacts that receive questions for special cases like a cracked cymbal or a malfunctioning e-drum kit module. We supply information on how to ideally solve the problem directly at the customer’s house, before anything else. If an e-drum pad is defective we first try solving it by sending a spare part instead of taking it back, which can be costly and not so ecologically friendly. When absolutely necessary these repairs are mainly done by our in-house electronic workshop, with whom we work in collaboration.

Básicamente, somos el contacto interno de servicio al cliente a los que preguntan en casos especiales como un platillo roto o un módulo de kit de batería electrónica que funciona mal. Proporcionamos información sobre cómo solucionar el problema directamente desde casa del cliente. Si una almohadilla de batería electrónica está defectuosa, primero intentamos solucionarlo enviando una pieza de repuesto en lugar de devolver la batería completa, algo que puede ser costoso y no tan ecológico. Cuando es necesario, estas reparaciones las realiza nuestro taller de electrónica interno, con el que trabajamos en colaboración.

Tareas que se realizan en el SC de Baterías & Percusión

• Responder consultas via e-mail
• Ver los vídeos que nos mandan nuestros clientes para identificar los problemas y encontrar la solución más acertada
• Control de calidad de los productos devueltos para poder almacenarlos como B-Stock de nuevo (si se daña durante el traslado lo intentamos solucionar de la manera más económica)
• Ofrecer respuestas, vía teléfono, a compañeros del customer service, logísticas, product management, etc. (así como servicios externos y fabricantes)
• Identificar problemas de serie y tratar de prevenir que vuelva a suceder
• Cambiar parches, reparar orejetas de afinación y carcasas, limpiar platillos
• Probar módulos de baterías electrónicas, platillos, percusión, y todo lo necesario para que funcione correctamente
• Comprobar las garantías de nuestras propias marcas y del resto siempre y cuando esten dentro del tercer año de garantía

Dentro del Centro de Servicio

Un breve vídeo tour por el Centro de Servicio

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Las herramientas que usamos

Nuestras herramientas son sencillas pero muy útiles:

Contacta con nosotros

☎ pot teléfono: +49 9546 9223-8241

?  email: sc.drums@thomann.de

?  live chat: A la derecha de esta página donde pone «NEED HELP?«

? ¡Os esperamos!

Juanma vive en Barcelona y se pasa el día inmerso en el mundo de la música entre ensayos, grabaciones y conciertos.

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